在數(shù)據(jù)時(shí)代的洪流下，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的持續(xù)更新，很多行業(yè)也都在不斷與時(shí)代靠近，企業(yè)管理中也時(shí)刻加入這一先進(jìn)思想，采用很多專業(yè)的管理工具，幫助優(yōu)化企業(yè)管理，取代人工效率低容錯率高的問題。

雖然B2B企業(yè)的客戶數(shù)量不如B2C行業(yè)多，但B2B企業(yè)仍然需要通過客戶關(guān)系管理系統(tǒng)來管理客戶數(shù)據(jù)，從營銷、銷售到業(yè)務(wù)流程、售后服務(wù)。那么，B2B企業(yè)需要什么樣的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)呢？就功能而言:

一是權(quán)限管理要靈活。

B2B企業(yè)將面臨同一客戶需要多個部門共同推廣的情況，無論是客戶還是商機(jī)，其歸屬問題查看權(quán)限、編輯權(quán)限等都需要相對靈活。

B2B企業(yè)對CRM的權(quán)限管理要求可以說高于B2C企業(yè)。

一對多、多對多等關(guān)系的管理。

一個企業(yè)下關(guān)聯(lián)多個聯(lián)系方式，商機(jī)/項(xiàng)目，訂單，訂單和商機(jī)，報(bào)價(jià)等關(guān)系的轉(zhuǎn)換…B2B企業(yè)需要管理這些過程，而非單線，而是矩陣關(guān)系。

每個企業(yè)在這里可能有不同的要求，所以CRM需要更加靈活。

三是流程驅(qū)動型。

由于B2B企業(yè)銷售周期長，涉及的部門多，需要跨部門的協(xié)作，B2B企業(yè)CRM需要流程驅(qū)動。就拿報(bào)價(jià)來說，B2B企業(yè)的產(chǎn)品通常不是一口價(jià)，即使是針對不同渠道的客戶，不同信譽(yù)等級的客戶，也會有不同的價(jià)格，所以經(jīng)常需要審批。CRM系統(tǒng)是否應(yīng)該在不同情況下自動轉(zhuǎn)移到相關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)行審批。

流程驅(qū)動對B2B企業(yè)非常重要，可以直接降低溝通成本，提高業(yè)務(wù)能力。

4.第三方系統(tǒng)可以對接。

B2B企業(yè)通常使用財(cái)務(wù)軟件、erp軟件等erp軟件等?？蛻絷P(guān)系管理系統(tǒng)應(yīng)該與第三方系統(tǒng)連接，以實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)連接。多個系統(tǒng)的直接數(shù)據(jù)自動更新減少了人工處理數(shù)據(jù)的工作量和錯誤率。

摘要：

B2B企業(yè)需要的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)絕對不是標(biāo)準(zhǔn)化的客戶關(guān)系管理軟件。由于客戶是企業(yè)，人多，涉及項(xiàng)目金額大，周期長，對客戶關(guān)系管理的要求更高。八軍CRM高級版是專業(yè)的流程驅(qū)動B2B企業(yè)CRM，權(quán)限管理靈活，可以連接第三方，支持私有化，可以在線使用。歡迎免費(fèi)體驗(yàn)！

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